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旅游标准化建设助力崀山服务提升

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87上午,高温、烈日。崀山紫霞峒景区的实习员工曾洁琼以自己纤细的身躯将脚部扭伤的游客从1.5公里的山顶背下来,并及时实施救治的事迹在景区一时传为佳话。这是自崀山景区自“双创”工作开展以来,恒源公司员工努力提高服务质量,全力打造游客满意景区的一个缩影。

2012年新宁县创建全国旅游标准化示范县和崀山创建5A级旅游景区以来,崀山恒源公司领导高度重视,迅速成立了双创工作领导小组,出台了《双创工作实施方案》,明确了各项创标任务的责任人,并层层签订了责任状。为加强各类旅游标准的宣贯实施,公司给所有员工每人发放标准化知识和相关文件3册,组织了各类标准的宣讲培训活动8次,同时在各景区悬挂了创标宣传横幅19块、创标宣传栏6块,墙报2期,编写了《创标简报》23期,制定了企业标准初稿52个,并在公司网站上开设了“创标工作专栏”,在全国各类报刊、网站刊登了创标文章60余篇。崀山景区到处洋溢着浓厚的“双创”氛围。

    双创工作的强力推进为崀山景区旅游服务质量和游客满意度的提升打下了牢固的思想基础。619日,两位来自长沙的游客在天一巷景区极目亭休息时落下了一个包,包里有两台手机、两万元现金和多张银行卡。摊主发现后立即拔通景区的电话报告情况。而两位客人丢包以后居然一无所知,在游览八角寨景区时被员工认出才反应过来。客人在顺利拿回包以后非常感动,执意要用现金感谢,被婉言谢绝。
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