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省创标专家对新宁创标企业员工进行专业培训

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参加创标的宾馆酒店员工在培训(贺君摄影)

参加创标的宾馆酒店员工在培训(贺君摄影)

湖南亲和力国际旅游有公司副总经理刘建平受省旅游局的委派给新宁旅行社员工上课(贺君摄影)

湖南亲和力国际旅游有公司副总经理刘建平受省旅游局的委派给新宁旅行社员工上课(贺君摄影)

湖南省创标专家组成员、星级宾馆酒店评委会委员、株洲市旅游局原局长胡友松在给新宁参创的宾馆酒店员工上课(贺君摄影)

湖南省创标专家组成员、星级宾馆酒店评委会委员、株洲市旅游局原局长胡友松在给新宁参创的宾馆酒店员工上课(贺君摄影)

旅行社标准化培训课堂一角(贺君摄影)

旅行社标准化培训课堂一角(贺君摄影)

    7月9日至10日,湖南省创标专家组成员、星级宾馆酒店评委会委员、株洲市旅游局原局长胡友松,以及湖南亲和力国际旅游有公司副总经理刘建平受省旅游局的委派,在新宁县宏基大酒店,对来自该县15家旅行社,13家旅游星级宾馆酒店、30家旅游餐馆200多名企业员工和县双创办业务指导部分人员进行集中培训,分班教学。

    胡友松就宾馆酒店国家标准和行业标准进行形象深动地教学:三星级以上宾馆饭店布局和功能划分要合理,设施使用方便、安全。 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。前厅要风格独特,装饰典雅,色调协调;接待人员24小时提供服务。客房至少有40间(套)可供出租,70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;有高档软垫床、写字台等设施。厨房的冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备;配备有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域有足够的停车场;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,另提供市内观光服务。
    刘建平细心讲解三星级旅行社的创建。要求门市服务环境整洁、明亮;全体员工佩戴胸卡,服饰整洁,精神饱满,端庄大方;用普通话和民族语言,态度热情、礼貌、认真、耐心;发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等;无全陪的团体和散客须被告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。旅游过程提供的汽车服务应符合LB/T002的规定和合同承诺的车辆标准。未经旅游者同意,不得擅自增减游览项目。游客在旅游过程出现的特殊情况,如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等,应积极协助处理。建立健全应急处理系统制度。在处理特殊情况时,应维护旅游者的合法权益,不推卸责任,不草率应付,积极排除险情,妥善解决问题。对于重大旅游投诉,旅行社主要管理人员应亲自负责处理。
    由于专家们的课讲得形象深动,不时从培训现场传出阵阵掌声。所有参加培训的企业员工,人人都认真细致地做笔记。下课后,员工们围着专家提出各类问题,专家们不辞辛苦,一一进行详细解答。据悉,此次培训活动完成以后,还将聘请专家对旅游景区、旅游交通、旅游购物等行来员工进行培训。


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