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崀山开展黄金周优质服务竞赛活动,游客交口称赞

来源:原创 作者:颜克明 蒋世民时间:2018/10/5打印打印 转发转发 字号:T|T

通讯员颜克明 蒋世民“感觉还不错哦!门票降价不算,景区观光车还是免费的。厕所也很干净,工作人员尽职尽责,不愧为5A级景区。”102日上午,崀山各景区游人如织。来自湘潭的王女士和同伴三人从骆驼峰下山后,对崀山景区的优质服务赞不绝口。

崀山

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节前,崀山管理局为进一步提高景区服务水平,避免黄金周期间由于游客量增加旅游服务质量滑坡的情况,专门出台了《崀山景区2018十一国庆黄金周优质服务竞赛活动方案》。《方案》决定,坚持“以游客为中心”,以“保安全、保秩序、保质量、保效益”为重点,对照5A标准,通过“比安全生产、比游览秩序、比环境卫生、比服务质量、比游客口碑”为主要内容,评选优质服务先进集体一、二、三等奖各1名;以“比爱岗敬业、比业务水平、比游客口碑”为主要内容,评选优质服务标兵15名。评选范围涵盖崀山五大景区和三个重要窗口服务单位,以及崀山恒源公司、盛源公司全体员工。

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假日期间,崀山景区旅游形势火爆,游客熙熙攘攘、络绎不绝,新宁县从县直各责任单位和部门共抽调720名工作人员及志愿者投入到景区服务中,同时组织了4O台客运车辆、2000个停车位供游客免费停车和免费乘车。景区员工跟全体值班人员一起全部坚守岗位,尽职尽责,受到广大游客的交口称赞。在游客中心咨询台、售票口、检票站,游客见到的是一张张热情的笑脸;在广场上、游步道、厕所内,身穿橘黄色工装的保洁员成为景区内又一道风景;在岔路口、悬崖边、重要地段,活跃着员工们维护秩序的身影;在索道站、观光车内、漂流竹筏上,到处都能听到员工们提醒游客注意安全,系好安全带的声音……全体员工在各职能部门的大力支持下全力维护景区秩序,努力为游客打造安全、舒适、方便、快捷的旅游环境。

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1号上午,71岁的广东游客李先生在天一巷鹦鹉石景点附近上厕所时不慎摔倒,左小腿被擦伤、脚趾受损。值班员工李冬玲、何隆元发现后,立即上前安抚游客,并把他搀扶到山下医务室实施救助。景区经理李德剑协助医护人员为游客处理、包扎好擦伤部位,并送上游客自驾车辆;下午1时许,在天下第一巷景点入口处值班的员工何隆元在休息亭的木椅上捡到手机一个,立即报告景区负责人。景区随即通过语音广播系统播放失物招领启事,让手机物归原主;当晚19时许,天一巷景区值班员工朱佳在例行夜间巡查时,发现公路旁的休息亭内坐着一位青年男士,神情落漠,萎靡不振。经仔细询问,得知该男子游完景点后没车回家,也没有吃饭。经请示领导同意后,朱佳主动请他吃了饭,又驱车60多公里自费把该男子送回家。

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崀山景区负责人表示,本次竞赛活动的开展,就是要坚持5A标准常态化、标准化,进一步提升景区服务质量和环境质量,切实做到热情、周到、温馨、文明服务,把严保护、重管理、强服务贯彻到旅游接待工作的方方面面牢固树立崀山景区酒店式服务旅游品牌形象。


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