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迎大考,5A崀山交出完美答卷

来源:原创 作者:颜克明时间:2016/10/18打印打印 转发转发 字号:T|T

101日至7日,是崀山晋级为国家5A级旅游景区,特别是成功举办“全国媒体精准扶贫湖南崀山行”大型宣传活动之后迎来的第一个国庆长假,也是一场严峻的考验。假日期间,崀山游客爆棚,开启了人海模式,游客人次与旅游收入同比增长31%,创历史新高,成为湖南省人气最旺的大型景区。全体值班人员密切配合,尽职尽责,以他们的坚持和坚韧,在崀山景区108平方公里的舞台上演绎了一个个精彩动人的画面。假日七天没发生安全责任事故,也无游客投诉,为本次“大考”交上了一份完美的答卷。


画面1:加强领导,书记县长带头在景区值班

崀山

崀山

101日起,县委书记秦立军、县长谭精益等轮流带队,深入景区一线值班,现场调度旅游工作。县委副书记佘芝云任假日旅游总指挥,连续七天坐镇一线;县四大家的其他领导每天轮流到各景区督导工作,努力实现“确保安全生产、确保交通顺畅、确保游客满意”的工作目标。崀管局领导黄锡、周建新、李美英、陈雁洲、陈挺、雷关平每人分管一个景区,靠前指挥。县公安、旅游、运管、交警、消防、武警、安监、质监、城管、食卫、广电、团县委、崀山镇、金石镇等部门的干部职工坚持在一线值班,确保游客在崀山度过欢乐祥和的国庆假期。


画面2:多部门联动,打造平安假期

崀山

一大早,车牌号为湘AY0468的景区换乘大巴车司机欧阳建萍就开始车里车外地忙碌起来。检查机油、刹车油、汽油、冷却水是否正常,制动系统、轮胎压力和备胎是否完好,车辆方向灯、指示灯、照明灯、喇叭是否正常,转向系统是否可靠等等,这些例行的安全检查都必须在行车前逐一完成,并记录在案。

“车辆绝对不能超载,客人上车后必须要系好安全带,否则不发车。”欧阳师傅一边打扫车辆卫生一边告诉笔者,“开车前要嘱咐客人带好小孩,提醒客人车上不能抽烟。在行车过程中还要通过反光镜随时了解车内车外情况,总之就是要小心行驶,确保万无一失。”

据了解,为了全面贯彻落实省安全生产电视电话会议精神,保安全,保畅通,恒源公司专门制订了《景区换乘方案》。崀山景区跟龙骧旅运集团公司、益讯达旅运公司合作,调集了75台豪华大巴车,在景区北大门和窑市中学设立了两个游客自驾车换乘点,按照10条运营线路为游客提供免费换乘服务。假日期间,崀管局、恒源公司、盛源公司全员上班。县假日办又从其他职能部门抽调了300多名精干力量在各重要交叉口和危险地段执勤。各部门职责明确,密切配合,科学调度,维持交通秩序,确保安全生产万无一失。


画面3:起早贪黑,确保景区干净整洁

崀山

凌晨,一群大雁排着“人”字队形从美丽蜿蜒的夫夷江上空翩然飞过。而位于江边的崀山北大门广场上,几位身穿红色马甲的保洁员已经早早的忙开了。

离规定上班时间还早,游客中心也还没有开门。保洁员王新莲已经上班一个多小时了,由她负责的游客中心外围区域已经基本打扫干净,正在把一小堆一小堆的垃圾装进斗车里。然后会有专门的车辆把这些垃圾统一运走处理。她说:“崀山是5A景区,如果不早点来打扫,游客看到地上有垃圾肯定会不舒服。”

李桂华负责北大门内广场的卫生保洁工作。这里每天晚上都要举办免费的篝火晚会。上千人在这里唱歌、跳舞、狂欢。待到夜深人静,曲终人散,留下垃圾遍地。“这是最后一车,前面已经装走了三车。”李桂华指着装垃圾专门的手推斗车,不时擦拭着额头的汗水。“人太多,白天必须不停地走动打扫,脚上都起泡了。”她脱下胶鞋,露出脚板上一串水泡。“其实这些都不算什么。有些口香糖之类的垃圾,用扫把根本扫不掉,那就得用手去清理才能弄干净。”

崀山成为国家5A级旅游景区,对卫生的要求更高了。假日期间,随着游客的增多,光北大门的保洁员就增加到27人,整个景区有150多人加入了保洁队伍。景区内每座星级厕所均安排有专人保洁,就是为了让旅游区的环境卫生时刻保持干净整洁。

石田村刘秀英也是景区临时聘请的保洁员之一。上午九点多钟,骆驼峰栈道上南来北往的游客络绎不绝,刘秀英正在加紧清理垃圾池内的垃圾。在她的身后,一个很大的编织袋已经装得满满的。“一天要运十几袋垃圾下山,今天这是第3袋。每天的工作就是在自己分管的路段来回走动,看到有人丢垃圾就赶快捡起来。”“主要是一些矿泉水瓶子,还有一些食物包装和纸巾之类的东西。如果大家都不丢垃圾,也就不需要保洁员了。”刘秀英抬起头,阳光下,黝黑的脸上堆满了憨厚的笑容。

崀山景区对厕所的建设管理工作特别重视。作为全省“厕所革命”的标杆,有人说,崀山这次能够评上5A,景区内旅游厕所出色的管理服务工作是立了功的。

崀山村的朱翠莲负责北大门游客换乘点厕所的保洁工作。作为旅游厕所专职保洁员,她的工作就是要随时检查,确保厕所设施完好,大小便器、净手设备、地面、档板、天花板等无水渍、无蜘蛛网、无异味,还要随时保持手纸完备,及时补充洗手液等等。因为是近期加密新建的旅游厕所,国庆期间刚刚投入使用,水压有些不够。她就一趟趟用桶提水去冲洗厕位,确保满足“干净无味”的要求。


画面4:精益求精,打造酒店服务型旅游景区

崀山

“不愧为5A级景区,你们对待游客负责任的服务态度让人无可挑剔,也很钦佩。回去后一定要告诉我的朋友们,崀山确实是一个值得信赖、服务一流的景区。”102日上午,来自株洲的游客罗先生在天一巷景区翠竹巷附近不慎跌倒,腿部受皮外伤,不能行走。他拨通了门票上崀山恒源公司的电话求援。

正在该景区值班的崀管局副局长、恒源公司负责人陈雁洲得知情况后,马上安排景区经理派医护人员上山对伤者伤口进行了初步处理,又用担架把罗先生抬下山。景区立即专人专车护送伤员至人民医院就诊,同时联系保险公司垫资报销了医药费。整个救援过程完全按照《安全生产应急预案》进行,非常顺畅,游客非常满意。

近年来,随着“智慧崀山”项目的全面建成,景区基本实现了智能化管理。同时,对照国家5A级旅游景区标准及星级宾馆的服务要求,景区要求全部从业人员统一规范着装,努力为游客提供精细化、规范化、人性化服务

节日期间,夫夷江景区员工李应华在上厕所时拾到一个钱包,内有证件、票据及1000多元现金,他在无人知晓的情况下及时主动上交给景区经理。景区经理将情况上报公司总部后,通过各景区网络广播和LED电子屏不断播出认领通知,终于将钱包当面归还给心急如焚的失主武冈市的游客戴先生。

104日上午,来自湖北武汉的游客王先生在通往天一巷景区的湘A13338观光车上落下小米手机一台。司机彭军捡到后,主动交给换乘站的工作人员,通过景区网络广播喊话,及时归还给失主。

此外,还有上海蒲女士落在观光车上的包裹,其他游客走散的小孩等等,都通过工作人员的微信朋友圈、景区的网络广播和LED电子屏等智慧旅游设施传播消息,及时找回。

为了更好地服务游客,景区非常注重服务细节。八角寨索道站专门为老弱病残等特殊人群开辟了绿色通道,让他们避免排队等车之苦。又在户外增加了遮阳蓬,避免排队的游客暴露在露天里。骆驼峰九九天梯的扶栏有一部分是钢管做的,景区专门派人把钢管缠上麻绳,避免游客摸上去手凉。

“游客不下山,我们不下班。”假日期间,在八角寨、索道站、窑市中学、辣椒峰、天一巷、夫夷江和北大门等游客换乘站值班的工作人员,每天早上七点钟就必须到岗。他们既要根据游客量负责各路换乘车辆的调度,又要组织游客按秩序上车,叮嘱客人不要乘错车,提醒客人上车系好安全带,同时不停回答游客的各种疑问。车辆多游客也多,中午的盒饭只能抽空吃几口,车来了又放下,有空再吃几口。热饭很快就变成了冷饭。几天下来,每个人都晒黑了,声音也变得嘶哑起来。

傍晚,夜幕已经降临,部分游客还在下山的路上,而山下的停车场上始终有一辆车和一批工作人员在为他们守候。“景区只要有一个人没有坐到车就是我的失职,我永远是最后离开的那一个!”八角寨景区交通运输组工作人员贺高亮如是说。

恒源公司行政部文员罗卉假日期间被抽调在八角寨景区停车场值班,每天在景区跟男同事一样早出晚归,摸爬滚打。她说:“对游客必须热情服务,不能给崀山丢脸!女孩子也不是只会坐在办公室上班,站在景区一线,我们依然挺拔!”铿锵的话语掷地有声,充分表明了景区员工全心全意服务游客的坚强决心和奋发向上的旅游企业文化氛围。


画面五:文明旅游,构建美丽风景线

崀山

 “您好!”“请慢走!”“欢迎下次再来”……国庆假日期间,走进崀山景区,随时都能听到轻柔细软的文明用语,到处都能看到一张张真诚灿烂的笑脸,全体旅游从业人员用他们的文明举止和热情服务在景区构建起一道美丽的文明旅游风景线。

走进崀山,立刻就能感受到一股浓浓的文明旅游氛围:贴有“浪漫崀山文明志愿者”、“文明交通劝导”字样的马甲在迎面而来的工作人员身上穿着,“文明游天下,快乐你我他”、“垃圾不乱扔,举止显文明”等文明旅游宣传标语在路旁的标牌上写着,在各类LED电子显示屏上滚动着,在景区网络广播里播放着……身临其境,耳濡目染,时刻提醒你注意文明举止,礼貌待人。

国庆假期,崀山镇政府全体值班干部穿上了标有“浪漫崀山文明志愿者”字样的马甲,他们分布在崀山各景区不同地域执勤,劝导游客文明旅游,就像一朵朵流动的文明旅游之花在景区各处绽放;公路上,身穿印有“文明交通劝导”字样马甲的工作人员,在交叉路口引导车辆分流;团县委志愿者挂出了“微笑新宁,志愿服务”的横幅,在为游客服务的同时,也把温馨的笑容传递给广大游客;为贯彻落实国家旅游局“百城万众厕所文明宣传大行动”,做好“文明如厕,从我做起”的主题宣传活动,崀山景区在旅游厕所里标上各种文明如厕标语,引导游客和居民养成良好卫生习惯,自觉抵制不良如厕行为。景区在每座星级旅游厕所配备了12名专职保洁员,时刻保持厕所卫生,结合志愿者的有效劝导,形成积极、健康、向上的旅游厕所文化。此外,景区售票厅里,游客自觉排队购票;游客换乘点,长长的队伍弯弯曲曲,却秩序井然。在崀山,文明旅游已逐渐成为共识并深入人心,成为景区又一道独特的美丽景观。

据了解,新宁县历来高度重视精神文明建设,崀山景区自成功申报世界自然遗产以来,以全国旅游标准化建设和创建国家5A级旅游景区为契机,大力提升服务质量与环境质量,使文明旅游理念深入人心,景区先后获评新宁县“巾帼文明岗”、“旅游业文明目标管理先进单位”,邵阳市“巾帼文明岗”、“青年文明号”,湖南省“青年文明号”、“十佳旅游景区”等荣誉。20152月,崀山被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”光荣称号。


画面六:崀山之旅,好看好玩好吃

崀山

踩高跷、打糍粑、吃瑶王宴、看云海日出……十一期间,刚刚晋级国家5A级旅游景区的邵阳崀山,让慕名而来的游客在醉人的桂花香里饱览秀美的丹山碧水之余,又开心体验了一把湘西南地区独特的民俗风情。

海拔818米,雄踞崀山最高峰的八角寨云台寺,始建于北宋年间,有“七十二福地”之称。在这里,不但可以拜佛祈福,也能居高临下,欣赏到绝美的“鲸鱼闹海”景观。凌晨时分,红红的太阳像蒙着面纱的含羞少女,从东边的山后一点点露出迷人的笑脸。霞光万道,把天空染的通红。脚下的云海、山峦、树林,以及身边的游客……红红的朝霞给刚刚苏醒的万物披上了华丽的盛装。作为中国风景名胜区摄影基地,崀山的丹霞峰林、峡谷云海、蜿蜒江水和辽阔山林,神奇秀丽,景象万千,是广大摄影爱好者名符其实的创作天堂。 

当夜幕降临,华灯初上,景区北大门广场早已是人山人海。人们围着熊熊的篝火踩高跷、打糍粑、吃瑶王宴,跟着瑶家阿妹跳摇摇舞……游客们欢歌笑语,一个个嗨翻了天。演员脚下高高的木跷看似简单,考验的是对巧劲和平衡力的把握。表演者上下翻飞,进退自如。挑战者往往是信心满满上场,没走两三步就败下阵来。“糍粑好吃糯米难打”,刚出锅的糍粑绵软柔韧,口感香甜,但打糍粑却是一项劳动强度较大的体力活。热气腾腾的糯米饭倒进石臼里,需要两个大汉用大木棒反复用力往臼里夯,把糯米捣成糊状为止。晚会现场,男女游客争相上场体验打糍粑,有的才打几下就气喘吁吁,有的把木棒砸进臼里被糯米饭粘住,怎么使劲都拔不出来,惹得周围同伴哈哈大笑……美好的夜晚,来自天南地北的人们欢聚一堂,深深陶醉在欢乐祥和的节日氛围里。


画面七:农家乐生意火爆 宾馆酒店一房难求

崀山

崀山假日旅游的升温,使景区村农家乐受到游客热捧。河北的赵女士特地提前一个星期预定103日到4日崀山景区农家乐的房间。我们想在国庆假期到崀山景区内找一农家乐住宿,都说没房间。为了让计划能实现,她还特地找到当地做生意的一位朋友,在窑市街上才订到了一间房。

经了解,新宁县城宾馆酒店早在国庆前就已经被游客基本订完。据宏基和华天大酒店的工作人员说,他们这儿的房间国庆前已被扫光,最早订房的游客在一个月之前就下单了。

石田村刘桂香六年前就在家里开起了农家乐。今年国庆期间家里游客爆满,每天订餐订房电话不断。全家人上阵也忙不过来了,又专门从村里请了5个帮手才缓过劲来。

黄背村唐全友家里种植了8亩桔园,今年收获桔子30000余斤。假日期间,他在景区划定的区域以104斤的价格挂牌销售,新鲜清甜的桔子大受游客欢迎,6号上午就已经全部卖光。

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