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崀山:精细化服务让游客更满意

来源:原创 作者:颜克明时间:2016/10/7打印打印 转发转发 字号:T|T

“不愧为5A级景区,你们对待游客负责任的服务态度让人无可挑剔,也很钦佩。回去后一定要告诉我的朋友们,崀山确实是一个值得信赖、服务一流的景区。”10月2日上午,来自株洲的游客罗先生在天一巷景区翠竹巷附近不慎跌倒,腿部受皮外伤,不能行走。他拨通了门票上崀山恒源公司的电话求援。

正在该景区值班的崀管局副局长、恒源公司负责人陈雁洲得知情况后,马上安排景区经理派医护人员上山对伤者伤口进行了初步处理,又用担架把罗先生抬下山。景区立即专人专车护送伤员至人民医院就诊,同时联系保险公司垫资报销了医药费。整个救援过程完全按照《安全生产应急预案》进行,非常顺畅,游客非常满意。

节日期间,夫夷江景区员工李应华在上厕所时拾到一个钱包,内有证件、票据及1000多元现金,他在无人知晓的情况下及时主动上交给景区经理。景区经理将情况上报公司总部后,通过各景区网络广播和LED电子屏不断播出认领通知,终于将钱包当面归还给心急如焚的失主武冈市的游客戴先生。

近年来,随着“智慧崀山”项目的全面建成,景区基本实现了智能化管理。同时,对照国家5A级旅游景区标准及星级宾馆的服务要求,景区要求全部从业人员统一规范着装,努力为游客提供精细化、规范化、人性化服务

10月4日上午,来自湖北武汉的游客王先生在通往天一巷景区的湘A13338观光车上落下小米手机一台。司机彭军捡到后,主动交给换乘站的工作人员,通过景区网络广播喊话,及时归还给失主。

此外,还有上海蒲女士落在观光车上的包裹,其他游客走散的小孩等等,都通过工作人员的微信朋友圈、景区的网络广播和LED电子屏等智慧旅游设施传播消息,及时找回。

“游客不下山,我们不下班。”在八角寨,在辣椒峰,在索道站,夜幕降临的时候,部分游客还在下山的路上,而山下的停车场上始终有一辆车和一批工作人员在为他们守候。“景区只要有一个人没有坐到车就是我的失职,我永远是最后离开的那一个!”八角寨景区交通运输组工作人员贺高亮如是说。

恒源公司行政部文员罗卉假日期间被抽调在八角寨景区停车场值班,每天在景区跟男同事一样早出晚归,摸爬滚打。她说:“对游客必须热情服务,不能给崀山丢脸!女孩子也不是只会坐在办公室上班,站在景区一线,我们依然挺拔!”铿锵的话语掷地有声,充分表明了景区员工全心全意服务游客的坚强决心和崀山景区奋发向上的旅游企业文化氛围。

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