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崀山景区开展服务礼仪培训

来源:原创 作者:蒋世民时间:2019/3/26打印打印 转发转发 字号:T|T


什么样的问候更贴心?什么样的仪容更怡人?什么样的手势更体现旅游人的精气神?3月20日至21日,在华侨城从事景区服务管理近20年的恒源公司总经理助理王艳给崀山景区140多名一线员工上了一堂标准的旅游服务礼仪培训课,告诉了大家的答案。

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培训课上,王艳运用深入浅出的语言、生动的PPT图片、典型的案例,从礼貌行为、身体语言、标准用语、标准手势、标准提示,以及常见错误、典型案例、如何做好等方面地讲解了包括迎宾接待、咨询引导、商务礼仪、售验票、投诉等各方面旅游服务接待标准礼仪知识。

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整个培训课程内容丰富、理论联系实际,让全体学员受益非浅。“这次培训对我触动很大,让我知道了,还有很多的细节服务需要改进!”售票员曾洁琼如是说。“培训只是学习的开始,今后我们更要将今天所学的知识运用到工作中去!”行政部副总监杨雁不忘叮嘱各位员工。

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