“崀山人的服务就像湖南的辣椒一样，很热情。风景却如美女一样，让人越看越想看。”元月24日，农历的大年初二，当香港“骏骐行旅”团队的46名队员来到八角寨清风巷景点时，队员老吴看着被厚厚的冰雪覆盖、已经无法前行的路面，以及寒风中依然忙前忙后照应队伍的地接导游和景区安全员，不禁由衷地感慨起来。

据悉，今年元月22-28日的春节长假期间，世界自然遗产地崀山普降瑞雪，景区被厚厚的冰雪覆盖，部分景区被迫封闭。尽管如此，较去年同期相比，崀山五大景区的旅游人次和门票收入再次分别增长了206.25﹪、213.10﹪，且没有发生一起安全事故，没有出现一起有效投诉。正像前面提到的香港游客所感受的那样：冰雪春节，别样的崀山、吉祥的崀山、平安的崀山。

别样的崀山，缘于顶级的山水资源

崀山位于湘西南边陲的新宁县境内，与广西壮族自治区资源县交界，属地质学上难得一见的丹霞-卡斯特地貌类型。108平方公里的范围内，九曲回环，奇峰林立，谷深滩秀，丹崖赤壁，美不胜收，与散布其间的田园、村落、小桥、流水、阡陌交通，鸡犬相闻，构成了一幅如诗如梦、现实版的山水画。

崀山以丹霞地貌壮年期为主要特征，兼具青年期及老年期的特征，境内辖六大景区。其中的八角寨景区海拔818米，为崀山的最高峰。神奇的是，其四面绝壁，唯一角与东山相连。山上云台寺，为千年古刹，屡经战火焚毁，今已重建，晨钟暮鼓，恩泽一方；山下数百奇峰，皆圆头、翠顶、彩色环纹。每逢雨后初晴，流云在峰峦之间随风翻卷。从山顶观之，如数百巨鱼在海浪中翻腾、嬉戏。气势磅礴、绮丽壮观，人称“鲸鱼闹海”；天一巷景区就是“天下第一巷”的简称，是一处古战场遗址。山顶横七竖八的石巷达七条之多，地形复杂，像个迷宫。从山顶到山下仅有一条长238.8米，宽0.33-0.8米，高80-120米的石巷相连，这就是一夫当关，万夫莫开的险要关隘“天下第一巷”，当年清军曾在此围困太平天国石达开的义军达20余日之久；辣椒峰景区以象形为主，区内有天下最大、最重、惟妙惟肖的石骆驼，有“一对蜡烛照青天”的红蜡烛，有高180米、石脚周长40余米、法国“蜘蛛人”阿兰·罗伯特完成过“中国首攀”的石辣椒，有崀山最早开发的“一线天”林家寨景点；夫夷江一水如带，九曲回环，柳岸绿堤，碧波荡漾。乘竹筏漂流而下，青蛙石、军舰石、婆婆岩、伟人睡像、啄木鸟石等景点依次而来。此时，山歌对唱，渔歌互答，水色山光，其乐融融。而当东岸一尊高75米，周长40米、山一般伟岸的“将军”披坚执锐，翩然而至时，其庄严肃穆，不怒而威的身影让哪怕是最顽皮的男童也会自觉禁声，此即传说中的“将军石”；而紫霞峒的幽静深邃，天生桥的气势恢弘，则更加彰显了丹霞地貌的神奇魅力。

正是因为具有无与伦比的美学价值及地球科学价值，今天的崀山已经成为世界自然遗产、国家4A级旅游景区、国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家自然遗产。目前，创建国家5A级旅游景区又成为了崀山新的奋斗目标。

今年春节期间，崀山降下入冬以来的第二场雪。飞舞的雪花、雪白的大地，为挂满霓虹彩灯和成串大红灯笼的新宁县城增添了节日的气氛，也让美丽的崀山焕发出更加迷人的风姿。而对于从未见过雪的南方游客来说，这场降雪又将给他们带来何等的惊奇、何等的喜悦啊！也许这就是崀山带给他们最好、最值得纪念、也最别样的新年礼物了吧？

别样的崀山，缘于一支特别的服务队伍

在大多数中国人的心里，春节是一年一度跟家人团聚的特殊的日子。但是，对于春节期间来崀山度假的香港客人来说，却并没有感觉到太大的不便。这都是因为崀山有一支经过四年申遗锻炼出来的特别的旅游服务队伍。这支队伍说特别，其实也很普通，她们只是一群由旅行社导游、景区售票员、景区管理员、景区保洁员、景区摊位、宾馆、饭店等旅游从业人员组成的普通劳动者。

从2006年7月，崀山在甘肃张掖市召开的“第十届丹霞地貌旅游开发学术研讨会”上首倡“中国丹霞地貌捆绑申报世界自然遗产”，到2010年8月2日，在巴西利亚召开的第34届世界遗产大会上“中国丹霞”正式列入《世界遗产名录》。整整四年时间，崀山申遗通过了材料报送、审核、IUCN专家实地考察评估、评估报告审核、表决共五大关口。期间的艰难曲折、酸甜苦辣，崀山旅游人同县委、县政府领导及所有参与申遗工作的干部群众一样感同身受。特别是在2009年环境整治及景区建设过程中，旅游人更是自觉服从申遗大局，不计个人得失。恒源公司陈贻伟、李祖可、刘日红、刘能飞等带头拆迁自家有碍观瞻的建筑物，并动员亲戚朋友主动拆迁；各景区工作人员在做好本职工作的同时，克服一切困难，积极参与协调景区建设过程中的各种矛盾，提出各种有益建议。旅游人成为崀山申遗过程中不可或缺的重要力量。

崀山申遗成功，崀山旅游人又积极投身于提高旅游服务质量的工作中，始终坚持“游客满意是我最大的心愿”的理念，视客人为亲人，主动参与到“创先争优”、“我为景区办实事”等一系列的活动中去。

别样的崀山，缘于一个创先争优的激励机制

春节七天长假，崀山恒源公司的咨询电话铃声不断，客人问得最多的是：“你们正常上班吗？”得到的回答当然是肯定的。在恒源公司，创先争优，不是仅仅停留在口头上，而是有一套激励机制，有一套考核制度来保证的。

2008年5月18日至19日，由公司监事会、董事会成员组成的考核组，对公司56名员工进行了综合素质考核。通过笔试和面试的激烈角逐，成绩排名最后的6名员工被淘汰出局。2009年底，在年度综合考核中，又有3位排名最后的员工被降为试用期待遇。与此同时，有12名员工被评为优秀员工而受到公司表彰，有2名员工因表现突出而被升职。实行创先争优、奖勤罚懒的激励措施，根本目的就是为了提高旅游服务质量。

在崀山恒源公司，员工们小到个人着装、迟到、早退，大到违章作业、空岗、离岗，都会在景区综合管理的流动红旗评比活动和个人考核成绩中体现出来，而最终落实在自己的工资单上。

别样的崀山，缘于一种贴心的服务理念

春节长假期间，崀山照样开展“办理邵阳本地人90元旅游优惠卡”活动。恒源公司员工实行轮休制度，保证春节期间的每一天都有人值班。事实证明，没有任何一位客人在春节期间耽误了办卡。

崀山旅行社导游达慧君大年初一的早上就带着香港“骏骐行旅”的46名队员游览景区。每到一个点，她都要事先跟景区工作人员取得联系，问清山上的冰冻情况，再向游客说明，征求领队的意见，选好最佳的游览路线。定餐的时候反复跟店主说明客人的口味，要求他们不要放辣椒；客人就餐的时候询问是否合口味；在一个小道路口，车辆被一辆抛锚的车挡住了，她下车帮助司机推开抛锚的车辆；在骆驼峰的坡道上，山上滑下的一堆乱石挡住了旅游车的去路，达慧君不怕脏和累，立即下车把石块一一地捡走，保证了车辆的顺利通行。

大年初二，导游曾欣带了一个香港自驾游“冬梅之旅”的老年团，27个人，全是50岁以上的年纪。由于春节期间开餐的地方少，游客的口味又偏清淡，她只好多处联系吃饭的地方，尽量地满足客人的要求。爬山的时候还要随时照顾年纪大，身体弱的客人。她说，用心服务、微笑服务是作为一个崀山导游最基本的素质。

春节期间，八角寨景区由于海拔高，冰冻也最严重。但是当游客来到清风巷时，总能看到一位工作人员站在那里，不时地跺脚取暖。原来前面有个地方不时有冰雪滑落，这位值班人员正在这个危险地段站岗执勤。在天一巷、在骆驼峰，景区的工作人员每天至少两次要上山去游步道上走一圈，检查沿途的路况，发现危险立即采取措施，或安排人员值守。在骆驼峰的九九天梯，景区工作人员发现手抓着钢管护栏时，感觉冰凉冰凉的，于是专门用麻绳把钢管缠上。这样游客抓上去就舒服多了。

坚持“服务标准化、服务精细化、服务人性化”的准则，坚持“游客注意是我最大的心愿”的服务理念，不光是上级政府和旅游部门对崀山旅游人的要求，更是崀山人深入内心的自觉自愿的行动。

别样的崀山，缘于一套行之有效的安全措施

春节期间，崀山景区冰天雪地，在这样的情况下要保证游客的绝对安全确实有一定的难度，脚下路滑不说，脑袋上还要小心山上随时可能掉落的冰块。但崀山景区确实做到了，在完成假日接待任务的同时，也做到了“零投诉”、“零安全事故”的安全责任目标。

“安全为了生产，生产必须安全”、“安全是企业的生命线”。一般来说，安全工作不外乎硬件、软件两个方面。硬件方面，经过申遗建设，崀山除紫霞峒景区、林家寨山顶外，都已经建成了标准的安全护栏及安全监控设施；软件方面，首先，公司成立了一个专门的安全部门——安全督查室，配置有专门的安全干部。其次，公司自2008年成立起，即成立了景区安全生产委员会，明确规定各景区、各部门负责人为第一安全责任人，其余所有人员都纳入安全生产岗位责任范围，以层层签订责任状的方式明确各自的安全生产职责。第三，公司成立了安全应急分队，安排了运输车辆，配备了担架、药品等，可随时出动处理突发事件。第四，公司还出台了《崀山景区安全生产管理办法》、《崀山旅游安全救护应急预案》等文件，将落实安全生产措施纳入每月的流动红旗考核范围，以增强员工的安全生产意识。此外，针对景区举行大型活动及五一、十一、春节等长假，出台了《假日旅游安全生产管理办法》。规定假日期间，相关人员要24小时开机；危险地段要派专人值守或增加标牌标识等。